tag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.comments2012-04-27T19:33:04.077+02:00Nils Hafnerhttps://profiles.google.com/116411169005773211489noreply@blogger.comBlogger195125tag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-13582349913586963302012-04-27T19:33:04.077+02:002012-04-27T19:33:04.077+02:00Herzlichen Dank für das inspirierend erfrischende Referat! Ich hätte gern länger zugehört. Ganz toll finde ich, dass mit den neuen Medien die Begegnung von Menschen einfacher wird und auch wieder in den Vordergrund rückt. Das ist es doch, was wirklich zählt!Rosmarie Sanerhttp://www.salzkoerner.chnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-53009996923207681342012-02-06T11:29:12.007+01:002012-02-06T11:29:12.007+01:00@Eve: Ist fantastisch, oder? Man sieht, dass die Bildredaktion dieses Blogs auch an de Details denkt.<br /><br />@Torben: Ja, wenn der Kunde sein Erlebnis bewertet hat, sollte man diese Bewertung natürlich operativ speichern. Man kann dann sogar Erlebnistypen bilden...Nils Hafnerhttp://www.blogger.com/profile/12121610368693935939noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-80978389940078757482012-02-06T11:17:19.734+01:002012-02-06T11:17:19.734+01:00Spannender Artikel Nils! Sehr gut gefällt mir auch das Bild mit dem Logo der nahen Bank ;-)<br />LG EveEveHoffhttp://www.blogger.com/profile/08738246287428742869noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-9076341931318299082012-02-03T15:18:07.476+01:002012-02-03T15:18:07.476+01:00Klasse Erlebnis-Toolbox. Sehr hilfreich bei Customer Equity-Betrachtungen - und deutlich vielschichtiger als NPS und Co!<br /><br />Behandelt die Studie auch die Integration der Ergebnisse ins operative CRM?bluemlein@web.denoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-56631379308814928402012-01-20T13:55:12.930+01:002012-01-20T13:55:12.930+01:00Genau: Touchpoint Management ist einer der ganz großen Trends in 2012, für mich sogar an erster Stelle.<br /> <br />In diesem Zusammenhang ist sicher auch folgender Link interessant: http://blog.anneschueller.de/marketingtrend-2012-das-managen-der-customer-touchpoints/<br /> <br />Anne M. SchüllerAnne M. Schüllerhttp://www.anneschueller.denoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-1323250703383824452011-12-08T11:25:10.903+01:002011-12-08T11:25:10.903+01:00Ich glaube ich spinne, danke dass Sie dies veröffentlicht haben, Coop leistet sich in der letzten Zeit öfters Aussetzer, haben Sie eine Stellungsnahme erhalten?Pascal Baumannhttp://www.blogger.com/profile/08124677097405272575noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-34110199589470227822011-12-05T11:25:04.692+01:002011-12-05T11:25:04.692+01:00Sind für das CRM Kundenkarten wie hier beschrieben (www.marketingfish.de/all/die-vorteile-von-kundenkarten-fuers-customer-relationship-management-5504/) eigentlich immer noch ein &quot;Trend&quot;? Oder haben ihnen ihre digitalen Nachfolger inzwischen den rang abgelaufen?Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-5312345024237291442011-11-30T13:04:50.786+01:002011-11-30T13:04:50.786+01:00*gg* Lustig: Heisse auch Hafner, und wollte heute eben dieses Finefood Rentier Rezept kochen... bin noch nicht in den Coops (Zürich) nachsehen gegangen, aber denke in dem Fall mach ich mir lieber gleich eine Alternative zurecht ;)Novahawkhttp://www.blogger.com/profile/16870425477582988304noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-9318776416483874562011-10-17T17:39:58.979+02:002011-10-17T17:39:58.979+02:00Ist doch toll, oder?Nils Hafnerhttp://www.blogger.com/profile/12121610368693935939noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-41145030858902256872011-10-17T09:20:06.460+02:002011-10-17T09:20:06.460+02:00...das Foto kommt aber auch wirklich &#39;rum!Torbennoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-66597611118107516452011-07-21T17:22:11.886+02:002011-07-21T17:22:11.886+02:00Schade, dass ich nicht bei MTP30 dabei sein konnte. Der Artikel zeigt, was ich verpaßt habe.Michael Klugnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-77544240766524083062011-03-31T16:16:59.841+02:002011-03-31T16:16:59.841+02:00Ich warte ja immer noch darauf, dass Multi Channel wirklich mal möglich ist.<br /><br />Das Szenario (Web, In Store, Catalogue, Call Center, Social) welches in dieser Präsentation dargestellt wird ist genial, mal gespannt ob Unternehmen das umsetzen werden<br />http://www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/atg/atg-webcast-presentation-254179.pdfpmuellerhttp://www.blogger.com/profile/14149851974755908193noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-20682838061046848182011-03-31T13:06:31.342+02:002011-03-31T13:06:31.342+02:00België op zijn best! Echt goed hoor, ik zie Mr &quot;Security van Mobistar&quot; helemaal uit zijn dak gaan. LACHUH!!!René Koninghttp://www.blogger.com/profile/03689961046154318673noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-82886495509696911862011-03-31T00:04:49.744+02:002011-03-31T00:04:49.744+02:00Die 10 Minuten nachlachen sind da aber noch nicht dabei, oder? Absoluter Hammer!@marconierlichhttp://v8ride.chnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-9722847526004053182011-03-23T13:04:52.507+01:002011-03-23T13:04:52.507+01:003 Euro 50 für eine halbe Stunde Schokoladenkombi. Wie sieht da die Bilanz in der Wertschöpfungskette aus?Brigitta Hochulihttp://www.thurgaukultur.ch/noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-36598403109890748662011-03-18T08:34:20.148+01:002011-03-18T08:34:20.148+01:00Nachtrag am 18.3.: Da der Dialog mit den SBB so langsam in Gang kommt, habe ich als Geste die Nachnamen mal auf den ersten Buchstaben reduziert...Nils Hafnerhttp://www.blogger.com/profile/12121610368693935939noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-13296655956123294192011-03-09T10:52:30.640+01:002011-03-09T10:52:30.640+01:00made my day!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-53690123882839639072011-03-07T10:39:45.972+01:002011-03-07T10:39:45.972+01:00Wir haben uns auch über deinen Besuch gefreut.<br />Herzlichen Dank für die freundliche Erwähnung und die lieben Worte.<br /><br />Wer sich über die kommenden Veranstaltungen informieren möchte, kann dies hier tun: <a href="http://bit.ly/cen-x" rel="nofollow">http://bit.ly/cen-x</a>Helmuthttp://www.blogger.com/profile/05141789198398442768noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-22996281165408547022011-03-07T10:35:54.578+01:002011-03-07T10:35:54.578+01:00Dieser Kommentar wurde vom Autor entfernt.Helmuthttp://www.blogger.com/profile/05141789198398442768noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-13081232263644432282011-02-24T18:27:32.142+01:002011-02-24T18:27:32.142+01:00Danke, lieber Torben, leider Fehlanzeige. Die wollen nicht! Und bringen das meiner Meinung nach dem Kunden auch klar rüber. Jeder Handschlag für den Kunden macht dort offenbar die Mitarbeiter unzufriedener... Und es wär wirklich einfach ...Nils Hafnerhttp://www.blogger.com/profile/12121610368693935939noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-54390573823977770552011-02-23T15:08:02.818+01:002011-02-23T15:08:02.818+01:00Ein schönes Beispiel dafür, dass Polarisierung durchaus funktioniert. Inwiefern pointierte Formulierung auf mangelnde Empathie hinweist, überlasse ich dem Urteil der Leserschaft. Wer Mitleid fordert, soll der Veranstaltung bitte fern bleiben. Oder durch Orientierung an den wirklich Cases lernen und erfolgreich wachsen. Oder fühlt sich der Anonyme Poster persönlich getroffen ;-)? Herzlich Ihr Nils HafnerNils Hafnerhttp://www.blogger.com/profile/12121610368693935939noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-37737599704043008002011-02-23T14:31:05.099+01:002011-02-23T14:31:05.099+01:00Kann man so sehen, muss man aber nicht. Bei einer Branche die wirklich von Erdbeben erschüttert wird, siehe Handelsblatt heute, würde dem Autor weniger intelektuelle Brillianz und mehr Empathie gut tun..auch diese Eigenschaft gehört zu gutem Kundenmanagement dazu....<br />Dieser Kommentar soll das überragende Eigenlob nicht schmälern, war wirklich ein guter Vortrag,, nur ergänzen.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-9726987226073105712011-02-23T10:14:38.059+01:002011-02-23T10:14:38.059+01:00Hi Nils,<br /><br />kleine Anmerkung zum SBB-Fazit: Denkbar wäre zum Beispiel auch, dass der Kondukteur - sofern er mit entsprechender Technik ausgestattet wird - die Möglichkeit erhält, auf dem SBB-Server nach dem elektronischen Ticket des Fahrgastes zu suchen. Das sollte technisch machbar und nach Einwilligung des Kunden auch juristisch vertretbar sein - insbesondere wenn der Kunde über ein Halbtax-Abo eindeutig zu identifizieren ist.<br /><br />Ich denke, dass wäre ein netter Beitrag zur Kundenbindung.<br /><br />Beste Grüße in die Schweiz, TorbenT. Blümleinnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-43355792872960436702011-02-07T16:10:40.656+01:002011-02-07T16:10:40.656+01:00Nils, übertreib nicht, es waren doch &#39;nur&#39; dreieinhalb Monate...<br /><br />Aber ob ich einen Monat ohne<br />&quot;Lippenauffüllendes Serum<br />von: 4VOO<br />Bestell-Nr.: 4v13<br />Lieferzeit 30 Werktage&quot;<br /><br />auskommen werde?<br /><br />http://www.testos-store.de/Lippenauffuellendes-Serum_detail_255.html<br /><br />Gruß FrankAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8343437046114667207.post-81050349074456928092011-01-21T17:29:22.765+01:002011-01-21T17:29:22.765+01:00Problem ist hier wohl eher das Navi des Fahrers. DIeser Fahrer (!) hatte das Haus als nichtexistierend beschrieben, da sein Navi wohl nur bis Nr. 6 geht! Die Frage des Umgangs stellt sich dann immer zweiseitig: Und Hierescheissdreck passt dann wohl immer, odr? Gruss nach Nidwalden und zu Anonym!Nils Hafnerhttp://www.blogger.com/profile/12121610368693935939noreply@blogger.com