Hafner on CRM

Um es gleich zu sagen, das Hotel war super in der letzten Woche. Die Organisation hat gelernt und Kundenperspektive in Massnahmen umgesetzt. Ich hatte richtig das Gefühl, zur Zielgruppe zu gehören. Wer sich dementsprechend über den Titel des heutigen Blogs gewundert hat: das ist der Titel eines kleinen Artikels, den ich für das Magazin Mehrwert der deutschen Marketinginitiative MTP (Marketing zwischen Theorie und Praxis) verfasst habe. Und es zeigt sich in der Praxis zum wiederholten Male, dass hinter der Frage nach der Zielgruppe eigentlich zwei Einzelfragen stehen: 1. Welchen Gruppen von Personen oder Institutionen wollen wir unsere Produkte oder Dienstleistungen verkaufen? und 2. Welche quantitativen und qualitativen Ziele verfolgen wir bei den einzelnen Gruppen? Dummerweise verhalten sich beide Fragen in etwa so zueinander, wie die Frage nach der Henne und dem Ei – „Was war zuerst da?“ Bzw. in der Praxis die Frage: „Was packt man zuerst an?“ Die Auswahl der relevanten Grup...

So, schluss jetzt mit dem Rasenmäher-Mann. Einigen CRM-Experten-Kollegen war das ja ein paar zynische Kommentare auf meiner Voicemail wert (Danke, Gerome, wusste gar nicht, dass Du deutsche Blogs lesen kannst). Aber, um zum wiederholten Male Tom zu zitieren: "It`s ok to be disliked." Aber ich denke, dass ist ja auch (fast immer) der Effekt, wenn man Stellung bezieht. Was ja auch der Job von Experten ist. Sonst wären sie Politiker. So zum Beispiel in der Bewertung des Seminar-Hotels, in dem ich zur Zeit einen Grossteil meiner Arbeitszeit verbringe. Das Hotel führt gerade ein Systemupdate an der Reception durch. Und dadurch werden offenbar grundsätzlich meine Kundendaten überschrieben. Nun gibt es auch in dieser Situation ein paar verschiedene Strategien des Umgangs mit dem Kunden (also mir) der seine Kundendaten (Vorname, Geburtsdatum, Adresse und Passnummer) zum dritten Mal in drei Wochen angeben muss und zum dritten Mal KEIN synthetisches Bettzeug vorfindet, obwohl er jede...

Ich danke dem Nils erst für seine Einladung. Erster "Gast Blogger" zu sein ehrt mich. Vor kurzem beim Thee ergab das eine Wort das andere und so darf ich heute meine Sicht der Rasenmäher-Männer hier wiedergeben. Selber schon mal von meinem Schwager mit diesem Titel ausgestattet worden zu sein, gibt eine gewisse Verbindung zu dieser Gattung. Als ich dann einen Rasenmäher kaufen sollte, war die Frage natürlich: wo? Viel unterwegs in der Schweiz kam ich eines Tages im Grossraum Aarau an einem Rasenmäher-Mann vorbei, irgendwie gefiel mir die Ausstellung der schönen bunten Maschinen (bin ja auch ein Maschinenbauing.) Angehalten und reinspaziert. Die Beratung war gut, das Produkt gefiel und der Service? Ich wohne doch gut 30 km von diesem Rasenmäher-Mann entfernt. "Kein Problem, Herr Koning" (ja meinen Namen hatte er auch bereits erfragt) "im Winter machen wir Sammeltouren und Sie können das Gerät einfach zur Revision/Wartung anmelden" Dies überzeugte mich als ...

Es ist mal wieder Samstag vormittag und über die Woche bin ich nicht einmal zu rudimentären Notizen gekommen. 2 Tage Seminar mit Privatbänkern aus der Schweiz, Grossbritannien, den Vereinigten Staaten, Russland und Kasachstan auf dem Feusisberg fordern halt ihren Tribut. Welcher Vollidiot hat eigentlich diesen tollen Ausdruck von der Work-Life-Balance erfunden? Irgendwie bedeutet das ja, dass die Arbeit nicht zum Leben gehört. Unfug. Wie dem auch sei, mein kleines Stück über den Rasenmäher-Mann in der letzten Woche hat für Furore gesorgt. Inzwischen haben mir mindestens drei Personen ihre positiven Erfahrungen mit IHREM Rasenmäher-Mann geschildert. Und wie toll der Rasenmäher funktioniert hat. Das kann ich zwar nicht nachvollziehen, weil bei uns mein Nachbar mäht (weil er pensioniert ist und das GERN tut, notabene), habe aber entschieden, ausgewählten Gastautoren einen Raum einzuräumen für ihre Rasenmäher-Mann-Erfahrungen. Den Anfang macht René Koning, Account Manager bei Mettler-To...