Hafner on CRM

Launige Worte zum Einstieg:  Mein Portemonnaie ist klein. Eigentlich ist es eine Hülle für s iPhone. Hinein passen drei Kreditkarten und vier Geldscheine. Das wärs. Doch:  Wohin mit all den Kundenkarten? Die  Supercard ,  Cumulus ,  Miles and More ,  Top-Bonus  und wie sie alle heissen. Und welchen Wert hat eine zusätzliche Karte für mich in der Geldbörse? Zunächst mal nimmt sie nur Platz weg und zweitens hängt es davon ab, wie man die Karte einsetzt. Auf der anderen Seite ist die Schweiz das  Land mit der höchsten Smartphonedichte  in der gesamten Bevölkerung. Eine intelligente Lösung des Problems bietet sich also an. Dieser Artikel soll Chancen und Risiken von Smartphone basierten Loyalitätskarten aufzeigen. Warum das Smartphone auch zur Karte wird!  Die Lösung kommt (mal wieder) aus den Industrien, die seit langem mit schwindenden Margen zu tun haben. Airlines haben sich längsten auf die veränderten Kundenbedürfnisse eingestellt. B...

Launige Worte zum Einstieg: Freitag Morgen, wieder mal die Hauptstadt, Kamps Backstube in der Friedrichstrasse, 09.30, Frühstückszeit. Vor mir ein älterer Herr aus dem hörbar Südostdeutschen: "Isch hädde gern ein Mettwustbrödddschen!" Bäckereifachverkäufer , ca. 40, hörbar Berliner: "Wat?" äH (=älterer Herr): "Isch hädde gern ein Mettwustbrödddschen!" BFV (= Bäckereifachverkäufer): "Hamma nicht" äH zeigt drauf: "Doch, doa!" BFV zu mir: "Wie heisst det?" Ich: "Wat?" BFV zeigt drauf: "Na, ditte" Ich lese die Beschriftung des fraglichen Backwerks. Auf der steht "Schrippe mit Salami". Ich also folgerichtig: "Salamischrippe!" BFV nach wie vor zu mir: "WIE HEISST DET?!!!!" Ich: "SALAMISCHRIPPE .... , Sir???!" BFV unwirsch: "Blödsinn!" bläst sich auf: "Salamischrippe ... Mettwurstbröddschen... ham denn hier alle ne Scheibe oder wa?!...