Hafner on CRM

Die Firma Züco stellt mit auf meine Webbestellung etwa 3 kg Material zu. Eigentlich wollte ich nur einen Preis für einen Stuhl. Nun muss ich ihn in ca. 300 Seiten suchen. Der Hammer ist aber das Anschreiben. Eure Aufgabe: Findet den Fehler und erklärt mir, welches Kunderlebnis das für mich war:

Aus dem österreichischen "Kurier", ohne Worte, dafür mit Dank an Klaus Kümmel: Also: Ja keine Telefonnummer publizieren. Das gibt nur Ärger!

Launige Worte zum Einstieg: Genau. Banken sind so was von uncool! Und können nicht beigeistern. Oder doch. Schauen wir uns mal zwei völlig unterschiedliche Erlebnisse an: Erstes Kundenerlebnis der Woche: Eine CRM-Meisterleistung der Deutschen Bank! Es schreibt Torben Blümlein: Hi Nils, anbei mal wieder was für Deinen Blog: Eine CRM-Meisterleistung der Deutschen Bank: Ein lieber Arbeitskollege erhielt vor einigen Tagen das beiliegende Schreiben der Deutschen Bank (genauer: Investment & FinanzCenter Solingen, aber ich fürchte, das ändert die Sachlage nicht zum Besseren). Die personenbezogenen Daten habe ich ausgeblendet: Der Arbeitskollege ist bereits seit vielen Jahren bei der Deutschen Bank Kunde. Er unterhält dort ein Girokonto und hat dazu auch eine kostenpflichtige Kreditkarte gebucht. Er stellt sich jetzt folgende Fragen: Warum muss ich mich bei denen melden? Haben die kein Telefon? Oder soll ich sogar dort vorbeikommen? Dabei wohne ich in einer anderen Stadt! Was zum Teufel wo...

Launige Worte zum Einstieg: So, Nr. 2. Bin wie immer gespannt, wie Ihr es findet! Enjoy!

Launige Worte zum Einstieg: Wow! Inzwischen hat es sogar schon die gute alte Tante NZZ gemerkt: Lausigen Service lässt sich der Konsument von heute nicht mehr bieten. Und das thematisiert die NZZ im Artikel über die Cablecom von gestern . Nun über den Service der Cablecom habe ich selbst mehrfach gebloggt. Nämlich hier, hier und hier . Zuletzt mit dem guten Ratschlag via 20 Minuten: Schliessen Sie die Tür ab und rufen Sie die Polizei ! Aber: dass man sich gegen miesen Service wehren kann, soll folgender Artikel aufzeigen, der im Januar im Contact Management Magazin erschienen ist: CRM Trend 2010: Service und PR wachsen zusammen! Das vergangene Jahr 2009 markiert eine Zäsur im Management der Kundenbeziehung. Zum ersten Mal schaffen es einzelne Kunden, mangelhafte Serviceerlebnisse auf „eigene Faust“ in der Öffentlichkeit zu platzieren und so das Image des bemängelten Dienstleisters ernstlich zu beschädigen. Wie kann ein Unternehmen auf diesen Trend reagieren und welche Fähigkeiten...

Banker: Ein Seiltänzer | Wirtschaft | ZEIT ONLINE www.zeit.de Konrad Hummler ist populär– weil er als konservatives Gewissen der Branche gilt. Seine Bank aber riskiert viel. Hier geht es zum ganzen Artikel und zur Einschätzung von Nils Hafner...

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Tilman Eberle [mailto:the@doodle.com] Gesendet: Donnerstag, 29. April 2010 19:07 An: till.hxxxxxxxxx@sourceconomy.com Betreff: Neue Funktion: Wählen Sie Ihre Standard Doodle-URL Liebe Branded Doodle Abonnenten, vielen Dank, dass Sie mit Ihrer Organisation Branded Doodle nutzen, um die Terminkoordination zu professionalisieren und selbst zu gestalten. Vielleicht ist es Ihnen auch schon passiert, dass Sie nicht immer auf der richtigen Adresse gelandet sind, sondern auf der Doodle-Hauptseite, einem anderen Branded Doodle oder einem Premium Doodle. Es ist jetzt möglich, eine Standarddomain anzugeben, auf die man bei jedem Doodle-Besuch automatisch weitergeleitet wird - dies wird in der Regel die eigene Branded Doodle-URL sein. Auf diese Weise ist sicher gestellt, dass jeder Kontakt mit Partnern, Kollegen oder Kunden via Doodle im bevorzugten Setting stattfindet. Bestimmen Sie jetzt Ihre Standard Branded Doodle URL in Ihren MyDoodle-Settings: https...