Freitag, 9. Oktober 2009

Marsfresser, Jahrgang 1973, tankt Diesel

Launige Worte zum Einstieg: "Marsfresser, Jahrgang 1973, tankt Diesel!" Genau das weiss die Firma Shell seit gestern von mir aufgrund des ausserordentlichen persönlichen Einsatzes von Frau Yvonne Schäfer am Shellshop Kreuzlingen seit gestern von mir. Nach dem Tanken, zücke ich meine Shell Club Karte, sie fragt mich, ob ich ein Mars mit meinen Bonuspunkten beziehen möchte, ich bejahe und sie fragt mich nach meinem Jahrgang. Und jetzt bin ich wirklich gespannt, was die Firma Shell mit diesen Informationen machen will. Vielleicht baut sie ein Kundenwertprofil und versucht meinen Kundenwert zu berechnen und diese Information anzureichern.
Genau darüber habe ich grad einen kleinen Artikel für den Newsletter der Firma IFAM verfasst.

CRM-Literaturtip der Woche: Die Firma IFAM gibt einen sehr ambitionierten Newsletter heraus. Bekannt war sie mir nicht, bis der Herr Rothstein per Mail bei mir vorstellig wurde. Offenbar verfolgt der Herr wie ich das das Prinzip der "persistenten Penetranz" einen Ansprechpartner so lange per Mail zu bombardieren, bis der dann nachgibt und etwas schreibt. Und das ist gut so. Denn das hat er (also ich) dann auch getan. Nämlich zum Thema "Kundenwert" und zwar hier. Viel Spass.

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