Posts

Es werden Posts vom Februar, 2011 angezeigt.

Heisser Anwärter auf den dämlichsten Facebook-Eintrag 2011, ganz heisser Anwärter!

Bild
Launige Worte zum Einstieg: Es ist wirklich nicht zu fassen. Wenn man keine Ahnung von Social Media hat, kann man doch zumindest mal zuhören. Aber der Seiteneintrag von TelDaFax zeigt schon recht gut, was man von der Interaktion mit dem Kunden via Facebook erwartet. Nämlich, dass die dem Unternehmen zuhören und das alles GANZ TOLL finden. Aber ich glaub, da hilft auch kein Touchpoint-Whitepaper mehr weiter. Es ist wirklich nicht zu fassen. P.S.: Es gibt nur ein` Rudi Völler!

Live von der CallCenterWorld: Nachdenkliches zum Thema Kundenservice

Bild
Launige Worte zum Einstieg: Wenn man am Abend des ersten Tages der CallCenterWorld in Berlin um zehn Uhr ins Bett geht und dann am nächsten Morgen um 5 Uhr wach ist, hat man in seinem Leben etwas grundsätzlich falsch gemacht. Da der nächste Morgen heute ist und man in dem Fall ich, lohnt es sich vielleicht, ein wenig zu reflektieren, was ich denn gestern hier so erlebt habe. CRM Veranstaltung des Monats: Die CallCenterWorld in Berlin - Teil 1 unvollständig und bösartig subjektiv Tja, da sind wir jetzt also. An der CallCenterWorld . Wir, das sind Axel, der Marketing Direktor von HolidayCheck , und ich. Das ganze findet im EstrelHotel in Berlin statt und das liegt in etwa so romantisch in Neukölln, wie Uerdingen in Gesamtdeutschland, nämlich gar nicht. Macht aber nix, denn grosse Veranstaltungen erfordern grosse Hotels. Und das Estrel ist das grösste Hotel Europas. Und das ist gross. Und die CallCenterWorld ist auch gross. Aber irgendwie auch familiär und das merkt man schon bei de

Empfehlungen zählen immer - Über Social Media in "CallCenter for Finance"

Bild
Launige Worte zum Einstieg: Morgen darf ich auf der CallCenterWorld in Berlin vor einem der grössten deutschsprachigen CRM Kongresse über das Thema "Social Media und Call Center" reden. Und da lag es nahe, mal das ganze aus der Sicht einer spezifischen Industrie, nämlich der Bankinstitute zu beleuchten.   Hier also der entsprechende Artikel aus " CallCenter for Finance".  CallCenter for Finance ist eine Publikation von geldinstitute und versicherungsbetriebe . Danke an den Holzmann Verlag für die tolle Zusammenarbeit und das schnelle und umkomplizierte pdf!  Viel Vergnügen beim Lesen:

Nils Hafner in "Vernetzt" über unbedingtes Kunding

Bild
Launige Worte zum Einstieg: Die grossartige Iris Gordelik , die uns allen ein Sonnenschein ist, hat vor einigen Monaten das Wort "Kunding" geprägt. "Na fein", hab ich mir gesagt und unter dem Motto: "Kein Unding, dies Kunding" nachfolgende kleine Überlegungen zum Thema "Erfolg im Social Web" gemacht. Das gesamte überaus lesenswerte "Vernetzt" gibt es bei der Gordelik AG im Netz . Viel Spass!

United Airlines und die Kundenorientierung

Bild
Und ist der Tag halt noch so schwer, kommt irgendwo ein Lacher her. Danke, Stephan!

Nils Hafner im K-Tipp über mangelhafte Kundenkommunikation!

Bild
Hier ein kleines Zitat aus dem Artikel im aktuellen K-Tipp über suboptimale Kommunikation mit Kunden bei Zinsanpassungen. Es ist immer wieder spannend, wie Unternehmen glauben, dass man den Kunden informieren sollte, wenn sich die Konditionen von Verträgen ändern. Gerade durfte ich im K-Tipp "Geld" dazu meine Einschätzung abgeben. Den gesamten Artikel findet man hier!

CRM Trend 2011: Der Einsatz von Apps an der Kundenschnittstelle erfordert Organisationsanpassungen (wie uns Nokia und die SBB beweisen)!

Bild
Launige Worte zum Einstieg: Apps sind in aller Munde. So wurde im Januar das Wort "App" zum (amerikanischen) Wort des Jahres gewählt. Und der Zugang zu Apps über die "Öko-Systeme" der Betriebsplattformen Android, iPhone und Microsoft Windows Mobile wird für Telefonhersteller und Mobilfunkbetreiber immer entscheidender, wie die gestrige Ankündigung von Nokia zeigt. So wird  Nokia das eigene Betriebssystem Symbian nicht weiterentwickelt, da die Möglichkeiten des Systems begrenzt sind. Sehr erhellend ist in diesem Zusammenhang die " Brandrede " von Nokia CEO Stephen Elop, der am Mittwoch seinen Konzern aufgrund der fehlenden sexy Endgeräte als "brennende Ölplattform" bezeichnete. In dem Zusammenhang ein (erneuter) Dank an Pierre-Luc, ohne den mir dieser Artikel beinahe durch die Lappen gegangen wäre.  Also, Apps sind wichtig. Aber, wie kann man als Unternehmen Apps an der Kundenschnittstelle nutzen? Und welche Fehler sollte man unbedingt ver